潘維老師從門診患者掛號、候診、就診流程，讓大家以患者身份考慮“患者需要的是什么”，來優化流程；再將培訓人員以小組為單位，在規定的時間內手工制作多個有指定要求的托盤，讓大家從托盤制作過程，深刻領悟“流程管理”可縮短流程周期、節約運作資本等；從而引領大家進入“流程管理的五大樂章”：流程梳理、流程規范、流程執行、流程監控、流程改進。

通過本次學習，讓我們了解“流程管理”要確定高效性、適應性目標，進行流程梳理、制定流程規范，有效運作執行，并根據流程結構進行評價監控，挑戰現有流程從而達到流程改進，同時也讓大家明白，醫院流程管理的核心是流程，流程是醫院運作的基礎；流程是以患者要求為導向，以增值為目標，以流程優化為手段；流程的制定和改進需要不斷學習，交流和反思。

老師通過典型案例和流程管理游戲將課堂內容講解得生動、透徹，讓大家掌握“流程管理”，學會使用流程管理工具。會后護理部吳主任要求各科室用所學的“流程管理”，針對科室的流程進行梳理、改進，提高流程質量、效率，讓工作更簡單、更高效、更可行，讓患者更滿意！